‘Il primo incontro non si scorda mai. Manuale dell’accoglienza per le aziende e le organizzazioni’.

Questo il titolo completo del libro di Giampietro Vecchiato e Sergio Zicari che analizza i punti fondamentali per la sopravvivenza di una società: conquistare e fidelizzare la clientela. Aspetto quanto mai importante e argomentazione principale di molti workshop rivolti a dirigenti e responsabili d’azienda.

E’ ormai noto a tutti che la cura di profittevoli relazioni con i clienti rappresenta un’ importante prospettiva di sviluppo. Quello che il cliente dice di ‘noi impresa’ è molto più importante di tutto quello che una qualsiasi azienda potrebbe comunicare di se stessa attraverso canali pubblicitari e mediatici. Il passaparola è molto più ‘veicolante’ di qualsiasi iniziativa di marketing. Inoltre il cliente fedele è portatore di maggiori introiti e, soprattutto, di lungo periodo.

Da qui è probabilmente nata l’iniziativa di scrivere un testo che ponesse l’accento sul momento forse più importante nel processo di fidelizzazione del cliente: il primo incontro, appunto. Non viene mai concessa dalla clientela una seconda chance; la prima impressione è impattante nella mente della gente, che difficilmente cambia opinione.

Questo manuale si prefigge di inculcare nella mente del lettore determinati comportamenti da assumere in alcune situazioni opportunamente descritte e ipotizzate dagli scrittori. Si susseguono una serie di case history che evidenziano le leggerezze che a volte si commettono nelle aziende quando il personale non è adeguatamente formato nel settore dell’accoglienza e delle relazioni con clienti e fornitori. Un manuale che punta su esempi pratici, con poche nozioni teoriche, molto scorrevole nella lettura e adatto anche per un auto-apprendimento oppure per la formazione interna del personale.

Un testo che va attentamente letto in tutte le sue parti, anche quando esamina casi di specifiche aree lavorative. Anche in contesti differenti si può trovare un input al miglioramento.

Fonte: da MY MARKETING